Très déçus par rapport à notre dernière expérience WeVan à Chambéry qui s’était extrêmement bien passée. À Toulon, le van était bien plus cher et pourtant en moins bon état (portes qui fermaient mal, climatisation peu efficace, frigo qui perd de l’eau, pas de télécommande pour le chauffage stationnaire). Nous avons été très déçus également de l’attitude de l’équipe lors du checkout :
- heure avancée de checkout convenue dès le départ et acceptée dès que nous avons récupéré le van. La veille, nous appelons pour confirmer et être sûrs que l’on ne nous oublie pas, finalement l’heure de checkout avancée est refusée. On trouve un compromis d’horaire et la personne arrive encore 15 min plus tard.
- ménage facturé 70€ alors que nous avons nettoyé le van et prévenu la veille que nous le faisions. L’équipe nous a laissé finaliser à la microfibre pour nous dire après que le ménage nous serait quand même facturé.
Bref, déçus de voir que certaines entreprises privées profitent de l’engouement actuel de leur business pour favoriser leurs profits au dépit du service client.